Como resetar minha senha da Meloja?

Caso você tenha esquecido sua senha, não consiga mais acessar sua conta ou simplesmente queira definir uma nova senha de acesso, é possível fazer a redefinição diretamente pela página de login da Meloja.

O processo é feito utilizando o e-mail cadastrado na sua conta. Após solicitar a redefinição, a Meloja enviará para esse endereço um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Por segurança, o acesso à conta não é liberado pelo suporte mediante envio da senha antiga. A redefinição deve ser realizada através do e-mail vinculado à conta.

Como redefinir minha senha?

1. Acesse a página de login da Meloja: https://app.meloja.com.br/painel/login

2. Aperte no link Esqueci minha senha: https://app.meloja.com.br/painel/password/reset

   

3. No formulário da página Recuperar senha, insira o seu email de cadastro e aperte no botão Enviar link de recuperação de senha.

   

4. Será exibido o aviso de sucesso indicando que o sistema enviou um link para o seu email.

   

5. Acesse o seu email e abra o email recebido. Verifique pelo envio da Meloja na sua caixa de entrada e no SPAM.

   

6. Clique no botão Resetar senha do email recebido, ou copie o link enviado no email e acesse no seu navegador. O link deste email expira em 60 minutos.

   

7. No formulário Recuperar senha que será aberto ao acessar o link, informe sua nova senha, repita a nova senha e aperte o botão Recuperar senha. No campo de email, mantenha o seu email de cadastro, não altere o seu email do campo de email.

   

8. Após apertar no botão de recuperar senha, será aberta novamente a tela de login com a confirmação de que a senha foi alterada com sucesso.

   

9. Por fim, após concluir a redefinição, agora você poderá acessar novamente a Meloja utilizando o mesmo e-mail da sua conta e a nova senha cadastrada.

   

Não recebi o e-mail de redefinição

O envio do e-mail normalmente ocorre em poucos minutos. Caso você não o encontre na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de Spam, Lixo eletrônico, Promoções ou similares.

Também é importante confirmar se o endereço informado é realmente o mesmo e-mail utilizado no cadastro da sua conta da Meloja.

Se necessário, você pode voltar à página de recuperação de senha e realizar uma nova solicitação.

O link de redefinição expirou ou não está funcionando

Por motivos de segurança, o link enviado por e-mail para redefinir sua senha é válido por 60 minutos.

Além disso, sempre que uma nova solicitação de redefinição de senha é realizada, os links enviados anteriormente deixam de ser válidos. Por isso, caso você tenha solicitado a recuperação mais de uma vez, utilize sempre o link do e-mail mais recente recebido.

Se o link tiver expirado ou não estiver mais válido, basta solicitar novamente a redefinição de senha para receber um novo e-mail.