Perguntas frequentes
Reunimos abaixo as respostas para algumas das dúvidas mais comuns sobre a Meloja, os planos e o funcionamento da sua loja ou catálogo online.
O que é a Meloja?
A Meloja é uma plataforma para criar sua própria loja virtual ou catálogo online de forma simples, sem precisar desenvolver um site do zero.
Você pode cadastrar seus produtos, personalizar sua página e escolher como deseja vender.
Dependendo do modo de uso e do plano escolhido, seus clientes podem comprar diretamente pela loja, finalizar pedidos pelo WhatsApp ou apenas consultar seus produtos em um catálogo online.
Posso usar a Meloja apenas como catálogo?
Sim.
Você pode utilizar a Meloja como um catálogo online para divulgar seus produtos e permitir que os clientes entrem em contato pelo WhatsApp para realizar a compra.
Também é possível utilizar a plataforma como uma loja virtual completa, com carrinho, checkout, formas de pagamento e cálculo de frete.
O plano gratuito é realmente gratuito?
Sim. O plano Gratuito não possui mensalidade e pode ser utilizado sem prazo limite.
Ele é indicado principalmente para quem deseja começar divulgando seus produtos através de um catálogo online.
No plano Gratuito você pode cadastrar até 50 produtos, utilizar produtos com variações, personalizar o visual da página, disponibilizar contato pelo WhatsApp e receber visitas sem limite.
Para utilizar recursos de loja virtual, como pedidos pelo checkout, formas de pagamento, cálculo de frete e outros recursos avançados, é necessário utilizar um dos planos pagos.
Quais planos a Meloja possui?
A Meloja possui o plano Gratuito e os planos pagos Starter, Plus, Pro e Max.
Os planos possuem diferentes limites de produtos e recursos. Planos superiores também oferecem funcionalidades adicionais para vendas, conversão, marketing, personalização, integrações e gestão da loja.
Como os recursos e limites podem ser atualizados, consulte a página de planos da Meloja para conferir a comparação completa e os valores atuais.
A Meloja cobra comissão sobre as vendas?
Não.
A Meloja não cobra comissão ou percentual sobre o valor das suas vendas.
Você paga apenas o valor correspondente ao seu plano, caso utilize um plano pago.
As empresas utilizadas para processar pagamentos, como Mercado Pago ou PagBank, podem cobrar suas próprias taxas de acordo com o meio de pagamento e as condições da sua conta.
O dinheiro das vendas passa pela Meloja?
Não.
A Meloja não recebe nem faz a intermediação do dinheiro das suas vendas.
Ao utilizar uma integração de pagamento, como Mercado Pago ou PagBank, o pagamento é direcionado para a conta que você vinculou ao serviço.
Nas formas de pagamento manuais, como transferência, pagamento na entrega ou pagamento combinado com o cliente, o recebimento também ocorre diretamente entre você e seu cliente.
Quais formas de pagamento posso utilizar?
Você pode configurar diferentes formas para receber os pedidos da sua loja, incluindo:
- Mercado Pago.
- PagBank.
- Transferência bancária.
- Pagamento na entrega.
- Pagamento a combinar.
- Finalização pelo WhatsApp.
Com Mercado Pago e PagBank, é possível disponibilizar meios de pagamento como Pix, cartão de crédito e boleto, de acordo com as opções oferecidas pela integração.
A disponibilidade das formas de pagamento pode variar conforme o plano utilizado.
Posso receber pagamentos por Pix?
Sim.
Você pode oferecer Pix através de integrações como Mercado Pago e PagBank ou combinar o pagamento diretamente com seu cliente utilizando uma forma de pagamento manual.
Quais formas de envio posso utilizar?
A Meloja permite configurar diferentes opções de entrega, como:
- Correios.
- Melhor Envio.
- SuperFrete.
- Retirada no local.
- Formas de envio personalizadas.
Nas formas personalizadas, você pode definir regras próprias de prazo, valor e regiões atendidas.
Também existem recursos adicionais relacionados ao frete, como frete grátis por valor, prazo adicional para preparação dos produtos e cálculo do frete diretamente na página do produto.
Posso receber pedidos pelo WhatsApp?
Sim.
A Meloja possui diferentes recursos para utilizar o WhatsApp durante a venda.
Dependendo da configuração da loja, o cliente pode entrar em contato sobre um produto, enviar os produtos do carrinho pelo WhatsApp ou finalizar um pedido e encaminhar as informações para o número configurado na loja.
Assim, você pode utilizar a Meloja tanto para vendas automatizadas pelo checkout quanto para vendas finalizadas através do WhatsApp.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim, nos planos que oferecem esse recurso.
Você pode conectar um domínio próprio à sua loja, como www.sualoja.com.br , em vez de utilizar apenas o endereço disponibilizado pela Meloja.
Consulte a comparação dos planos para verificar em quais planos o domínio próprio está disponível.
Preciso ter CNPJ para criar uma loja?
Não. A Meloja permite criar sua loja utilizando CPF.
Entretanto, dependendo da sua atividade, faturamento e forma de operação, podem existir obrigações legais ou fiscais relacionadas à formalização do negócio.
Em caso de dúvida sobre essas obrigações, recomendamos consultar um contador.
Preciso cadastrar um cartão de crédito para criar minha loja?
Não.
Você pode criar sua conta e começar a configurar sua loja sem informar os dados de um cartão de crédito.
Existe algum custo de instalação ou configuração?
Não.
A Meloja não cobra taxa de instalação ou configuração para criar sua loja.
No plano Gratuito não existe mensalidade. Nos planos pagos, você paga o valor correspondente à assinatura escolhida.
Existe contrato de fidelidade?
Não.
Você pode cancelar um plano pago sem contrato de fidelidade ou multa de cancelamento.
O que acontece se eu deixar de utilizar um plano pago?
Sua loja não é automaticamente excluída, sua loja é rebaixada para o plano gratuito.
Ao retornar para o plano Gratuito, passam a valer os limites e recursos disponíveis nesse plano.
Produtos e informações que ultrapassem os limites do plano Gratuito podem deixar de ser exibidos publicamente, mas permanecem cadastrados para que possam voltar a ser utilizados caso você assine novamente um plano compatível.
Existe limite de visitas na minha loja?
Não.
A Meloja não limita a quantidade de pessoas que podem acessar sua loja ou catálogo online.
Os limites dos planos estão relacionados principalmente à quantidade de produtos e aos recursos disponíveis.
Preciso saber programação para criar minha loja?
Não.
A Meloja foi desenvolvida para que você consiga cadastrar produtos, configurar formas de pagamento e envio e personalizar sua loja diretamente pelo painel.
Não é necessário saber programação para começar a utilizar a plataforma.
Alguns planos também disponibilizam opções avançadas de personalização para quem deseja fazer ajustes adicionais.
Qual é a diferença entre a Meloja e um marketplace?
Na Meloja, você cria a sua própria loja virtual ou catálogo online.
Diferentemente de um marketplace, sua loja possui sua própria página, seus produtos, sua identidade visual e suas configurações.
A Meloja também não cobra comissão sobre as suas vendas.
Ainda tenho dúvidas sobre como utilizar a Meloja?
Na Central de Ajuda da Meloja você encontra artigos com instruções sobre produtos, pedidos, pagamentos, formas de envio, domínio, personalização, integrações e outros recursos da plataforma.
Se não encontrar a resposta que procura, você também pode entrar em contato com o suporte da Meloja.